人身損害是一個范圍相當廣泛的概念。如果以結(jié)果論，一切造成受害人身體健康損害或死亡結(jié)果的都構(gòu)成人身損害;如果以責任性質(zhì)劃分，有一般侵權(quán)人身損害、特殊侵權(quán)人身損害(如雇傭損害賠償、工傷事故賠償、產(chǎn)品責任人身損害賠償、高度危險作業(yè)致人人身損害賠償，建筑物、懸掛物塌落致人人身損害賠償?shù)鹊?。除此之外，無因管理同樣可能造成人身損害賠償，對人身傷害的賠償，通常適用一般侵權(quán)賠償原則，要求賠償人身傷害所造成的直接損失與間接損失。接下來就由深圳經(jīng)濟犯罪律師為您講解關(guān)于人身損害糾紛案的相關(guān)法律知識，希望對您有所幫助！

　　一、相關(guān)案例

　　1、卜女士家的附近有一個皮膚護理和模特博物館，她是這里的老顧客。 60多歲的卜女士有時會感到疼痛，會在店里買全身按摩。卜女士剛剛按了幾次，感覺身體出現(xiàn)了奇怪的聲音。卜女士回憶說，她當時感到肋骨有輕微疼痛，并立即與工作人員溝通表示身體疼痛，但工作人員表示，這種情況經(jīng)常遇到，回家休息休息就好了。坡女士隨后取消了按摩服務。那天晚上一陣陣劇烈的疼痛使她難以入睡。第二天早上，疼痛并沒有像店員說的那樣減輕，反而加劇了。家人將步女士送到醫(yī)院，并通知皮膚護理模特中心的工作人員到達。診斷后，右側(cè)第7肋骨骨折，第8肋骨骨折，左側(cè)第9肋骨骨折?；仡欉@兩天的經(jīng)歷，卜女士懷疑骨折是由于按摩護膚造型廳不當造成的。卜女士和她的家人與護膚品博物館就醫(yī)療費用補償問題進行了多次交談，但這種談判逐漸成為一個漫長的談判。 自從卜女士第一次住院以來，博物館只為她支付了4000美元的治療費用，沒有隨后的賠償。 事件發(fā)生一個多月后，當卜女士和她的家人再次想溝通時，卻怎么也無法聯(lián)系。由于談判沒有結(jié)果，BU女士將經(jīng)營護膚模特公司到法院。2022年4月，上海市朝陽區(qū)法院開庭審理此案。

　　2、庭審中，卜女士可以認為，被告對于公司的員工在提供一個按摩技術(shù)服務時，用力方法不當、操作人員失誤，導致其原告肋骨進行骨折，故向被告提出索賠發(fā)生醫(yī)療費、護理費、營養(yǎng)費、誤工費、交通費等共計40000元。被告代理人辯稱，原告卜女士肋骨骨折的情況和被告之間沒有可以直接地因果關(guān)系，卜女士通過自身有骨質(zhì)疏松，骨折很正常。且沒有問題直接影響證據(jù)研究證明，卜女士的骨折是由店員的按摩造成的，有骨質(zhì)疏松體質(zhì)的卜女士在按摩后都有可能存在骨折。

　　二、被告人是否應當對原告的人身傷害承擔責任

　　案件主審法官余磊在接受采訪時表示，對被告是否有違法行為的裁決，主要是審查被告在提供服務方面是否超出了必要和合理的限制。目前像這種生活美容服務的機構(gòu)，在行業(yè)監(jiān)管層面并沒有明確規(guī)定需要相關(guān)資質(zhì)。服務機構(gòu)在提供服務的過程中，需要盡到必要的、謹慎的注意義務，保障消費者的人身、財產(chǎn)安全不受侵害。服務機構(gòu)提供的服務超過必要限度，給當事人造成損害的，應當承擔責任。

　　三、卜女士患有骨質(zhì)疏松會影響造型館侵權(quán)行為責任的認定嗎

　　在申訴人的醫(yī)療記錄中，醫(yī)生沒有明確說明申訴人患有骨質(zhì)疏松癥。在審理案件中，骨質(zhì)疏松癥可能是當事人的一種特殊體質(zhì)，從民事侵權(quán)的角度來看，它不能成為預防侵權(quán)責任的合理原因，也不會影響侵權(quán)責任的確定。鑒于雙方愿意和解，承擔法官與雙方溝通，調(diào)解開始后。雙方自愿達成調(diào)解協(xié)議，被告護膚造型博物館一次性賠償原告卜女士2萬元。消費者在接受服務前，自身要盡到審慎的注意義務，需要我們根據(jù)個體發(fā)展狀況進行選擇相適應的服務企業(yè)項目，以保證自身安全。經(jīng)營者在向消費者提供服務的同時也要做必要的提示和注意義務應根據(jù)不同消費者的個別情況提供符合消費者自身條件的服務充分保護消費者的知情權(quán)。

　　此外，在服務過程中，應按照服務規(guī)范和服務流程為消費者提供服務，在發(fā)生突發(fā)事件時，應及時溝通反饋，及時處理，確保消費者的人身和財產(chǎn)安全。另外，為盡可能減少此類糾紛出現(xiàn)，需要進行相關(guān)技術(shù)行業(yè)發(fā)展組織制定行業(yè)規(guī)范，明確服務質(zhì)量標準，明晰責任邊界，推動中國服務行業(yè)標準化建設(shè)。以上就是深圳經(jīng)濟犯罪律師為您講解關(guān)于人身損害糾紛案的整體內(nèi)容，希望對您有所幫助，如果您有類似的法律問題，還是請深圳經(jīng)濟犯罪律師為您做一對一的講解。